1. Garantia de Reembolso de 14 Dias
Oferecemos uma garantia de reembolso de 14 dias para todas as novas assinaturas. Caso o VXTask OS não atenda às necessidades do seu negócio, você poderá solicitar o reembolso integral dentro de 14 dias corridos a partir da data da compra inicial.
2. Elegibilidade para Reembolso
Para ter direito ao reembolso, a solicitação deve ser enviada dentro de 14 dias após a transação, e a conta não poderá ter sido suspensa ou encerrada devido à violação dos nossos Termos de Serviço.
3. Situações Não Reembolsáveis
Não oferecemos reembolso para:
• Solicitações enviadas após o período de 14 dias
• Renovações ou cobranças recorrentes de assinatura
• Meses de serviço parcialmente utilizados (não há reembolso proporcional)
• Contas encerradas por violação dos Termos de Serviço
Alteração de Planos de Assinatura (Upgrade/Downgrade):
• Ao alterar um plano de assinatura (por exemplo, de mensal para anual ou vice-versa), qualquer saldo restante da assinatura atual, utilizado ou não, não será reembolsado;
• Valores pagos não são transferíveis para outros planos e não reduzem o valor do novo plano;
• Os pagamentos de cada plano são calculados de forma independente, e o novo plano passa a vigorar imediatamente após a confirmação do pagamento.
• Solicitações enviadas após o período de 14 dias
• Renovações ou cobranças recorrentes de assinatura
• Meses de serviço parcialmente utilizados (não há reembolso proporcional)
• Contas encerradas por violação dos Termos de Serviço
Alteração de Planos de Assinatura (Upgrade/Downgrade):
• Ao alterar um plano de assinatura (por exemplo, de mensal para anual ou vice-versa), qualquer saldo restante da assinatura atual, utilizado ou não, não será reembolsado;
• Valores pagos não são transferíveis para outros planos e não reduzem o valor do novo plano;
• Os pagamentos de cada plano são calculados de forma independente, e o novo plano passa a vigorar imediatamente após a confirmação do pagamento.
4. Como Solicitar um Reembolso
Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected], informando o e-mail da sua conta e o ID da transação fornecido pela Paddle ou Lemon Squeezy. Se desejar, inclua também uma breve justificativa para a solicitação.
5. Processamento de Reembolsos
Os reembolsos aprovados são processados por nosso parceiro de pagamento (Paddle ou Lemon Squeezy). Após a aprovação, os valores normalmente são creditados no método de pagamento original dentro de 5 a 15 dias úteis, embora em alguns casos (dependendo do banco ou método de pagamento) o prazo possa chegar a 30 dias.