1. Garantía de Reembolso de 14 Días
Sujeto a las condiciones de elegibilidad que se indican a continuación, ofrecemos una garantía de reembolso de 14 días para todas las nuevas suscripciones. Si VXTask OS no satisface sus necesidades empresariales, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha de su compra inicial.
2. Requisitos para el Reembolso
Para tener derecho a un reembolso conforme a esta garantía de 14 días, la solicitud debe realizarse dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha de la compra inicial y la cuenta no debe haber sido suspendida o terminada debido a una violación de nuestros Términos de Servicio.
3. Situaciones en las que no se realiza el reembolso
Nada de lo dispuesto en esta Política de Reembolsos limita los derechos obligatorios de los consumidores conforme a la legislación aplicable ni los derechos de reembolso o desistimiento proporcionados por Paddle como Comerciante Registrado (Merchant of Record).
Sin perjuicio de dichos derechos, no se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
• Solicitudes presentadas después del período de 14 días
• Renovaciones o cargos recurrentes de suscripción
• Meses de servicio parcialmente utilizados (sin prorrateo)
• Cuentas terminadas por incumplimiento de los Términos
Cambio de Plan de Suscripción (Upgrade/Downgrade):
• Al cambiar de plan de suscripción (por ejemplo, de facturación mensual a anual o viceversa), cualquier saldo restante de la suscripción actual (utilizado o no) no será reembolsable;
• Los importes pagados no son transferibles a otros planes y no reducen el precio del nuevo plan;
• Los pagos de cada plan se calculan de forma independiente y el nuevo plan seleccionado entra en vigor inmediatamente después del pago.
Sin perjuicio de dichos derechos, no se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
• Solicitudes presentadas después del período de 14 días
• Renovaciones o cargos recurrentes de suscripción
• Meses de servicio parcialmente utilizados (sin prorrateo)
• Cuentas terminadas por incumplimiento de los Términos
Cambio de Plan de Suscripción (Upgrade/Downgrade):
• Al cambiar de plan de suscripción (por ejemplo, de facturación mensual a anual o viceversa), cualquier saldo restante de la suscripción actual (utilizado o no) no será reembolsable;
• Los importes pagados no son transferibles a otros planes y no reducen el precio del nuevo plan;
• Los pagos de cada plan se calculan de forma independiente y el nuevo plan seleccionado entra en vigor inmediatamente después del pago.
4. Cómo Solicitar un Reembolso
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] e indique el correo electrónico de su cuenta y el ID de transacción de Paddle. Incluya un breve motivo de la solicitud (opcional, pero se agradece). También puede presentar una solicitud de reembolso a través de los canales de soporte para compradores de Paddle.
5. Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos aprobados son procesados por Paddle, nuestro Comerciante Registrado (Merchant of Record), utilizando el método de pago original cuando sea posible. Los reembolsos elegibles se procesan dentro de los 14 días posteriores a su aprobación. El tiempo necesario para que los fondos aparezcan puede variar según el método de pago o la entidad financiera.