1. Garantía de Reembolso de 14 Días
Ofrecemos una garantía de reembolso de 14 días para todas las nuevas suscripciones. Si VXTask OS no satisface sus necesidades empresariales, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha de compra inicial.
2. Requisitos para el Reembolso
Para ser elegible para un reembolso, la solicitud debe realizarse dentro de los 14 días siguientes a la transacción y la cuenta no debe haber sido suspendida o terminada por incumplimiento de nuestros Términos de Servicio.
3. Situaciones en las que no se realiza el reembolso
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
• Solicitudes presentadas después del período de 14 días
• Pagos por renovaciones o suscripciones recurrentes
• Meses parciales de servicio (sin prorrateo)
• Cuentas terminadas por incumplimiento de los Términos
Cambio de Plan de Suscripción (Upgrade/Downgrade):
• Al cambiar de plan de suscripción (por ejemplo, pasar de facturación mensual a anual o viceversa), cualquier saldo restante de la suscripción actual (utilizado o no) no es reembolsable;
• Los importes pagados no son transferibles a otros planes y no reducen el precio del nuevo plan;
• Los pagos de cada plan se calculan de forma independiente, y el nuevo plan seleccionado entra en vigor inmediatamente tras el pago.
• Solicitudes presentadas después del período de 14 días
• Pagos por renovaciones o suscripciones recurrentes
• Meses parciales de servicio (sin prorrateo)
• Cuentas terminadas por incumplimiento de los Términos
Cambio de Plan de Suscripción (Upgrade/Downgrade):
• Al cambiar de plan de suscripción (por ejemplo, pasar de facturación mensual a anual o viceversa), cualquier saldo restante de la suscripción actual (utilizado o no) no es reembolsable;
• Los importes pagados no son transferibles a otros planes y no reducen el precio del nuevo plan;
• Los pagos de cada plan se calculan de forma independiente, y el nuevo plan seleccionado entra en vigor inmediatamente tras el pago.
4. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, contacte a nuestro equipo de soporte en [email protected] con el correo electrónico de su cuenta y el ID de transacción proporcionado por Paddle o Lemon Squeezy. Puede incluir una breve razón para la solicitud (opcional pero apreciada).
5. Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan a través de nuestro socio de pagos (Paddle o Lemon Squeezy). Los fondos suelen aparecer en su método de pago original en un plazo de 5 a 15 días hábiles, aunque en algunos casos (dependiendo de su banco o método de pago) puede tardar hasta 30 días.