1. 14-tägige Geld-zurück-Garantie
Vorbehaltlich der nachstehenden Voraussetzungen bieten wir für alle neuen Abonnements eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Sollte VXTask OS Ihren geschäftlichen Anforderungen nicht entsprechen, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum Ihres ursprünglichen Kaufs eine vollständige Rückerstattung beantragen.
2. Voraussetzungen für die Rückerstattung
Um im Rahmen dieser 14-tägigen Garantie Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss der Antrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des ursprünglichen Kaufs gestellt werden, und das Konto darf nicht aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt worden sein.
3. Fälle, in denen keine Rückerstattung erfolgt
Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht oder Rückerstattungs- bzw. Widerrufsrechte ein, die von Paddle als registriertem Händler (Merchant of Record) gewährt werden.
Vorbehaltlich dieser Rechte werden in folgenden Fällen keine Rückerstattungen gewährt:
• Anträge, die nach Ablauf der 14-tägigen Frist gestellt werden
• Verlängerungen oder wiederkehrende Abonnementgebühren
• Teilweise genutzte Servicemonate (keine anteilige Rückerstattung)
• Konten, die wegen eines Verstoßes gegen die Bedingungen gekündigt wurden
Änderung des Abonnement-Tarifs (Upgrade/Downgrade):
• Bei einem Wechsel des Abonnement-Tarifs (z. B. von monatlicher auf jährliche Abrechnung oder umgekehrt) wird ein verbleibendes Guthaben des aktuellen Abonnements (genutzt oder ungenutzt) nicht zurückerstattet;
• Bereits gezahlte Beträge sind nicht auf andere Tarife übertragbar und reduzieren nicht den Preis des neuen Tarifs;
• Die Zahlungen für jeden Tarif werden unabhängig berechnet, und der neu ausgewählte Tarif tritt unmittelbar nach der Zahlung in Kraft.
Vorbehaltlich dieser Rechte werden in folgenden Fällen keine Rückerstattungen gewährt:
• Anträge, die nach Ablauf der 14-tägigen Frist gestellt werden
• Verlängerungen oder wiederkehrende Abonnementgebühren
• Teilweise genutzte Servicemonate (keine anteilige Rückerstattung)
• Konten, die wegen eines Verstoßes gegen die Bedingungen gekündigt wurden
Änderung des Abonnement-Tarifs (Upgrade/Downgrade):
• Bei einem Wechsel des Abonnement-Tarifs (z. B. von monatlicher auf jährliche Abrechnung oder umgekehrt) wird ein verbleibendes Guthaben des aktuellen Abonnements (genutzt oder ungenutzt) nicht zurückerstattet;
• Bereits gezahlte Beträge sind nicht auf andere Tarife übertragbar und reduzieren nicht den Preis des neuen Tarifs;
• Die Zahlungen für jeden Tarif werden unabhängig berechnet, und der neu ausgewählte Tarif tritt unmittelbar nach der Zahlung in Kraft.
4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected] und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos sowie die Transaktions-ID von Paddle an. Bitte nennen Sie kurz den Grund für Ihren Antrag (optional, aber hilfreich). Sie können einen Rückerstattungsantrag auch über die Käufer-Supportkanäle von Paddle einreichen.
5. Bearbeitung der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden von Paddle, unserem registrierten Händler (Merchant of Record), nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Berechtigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung bearbeitet. Wie lange es dauert, bis der Betrag gutgeschrieben wird, kann je nach Zahlungsmethode oder Finanzinstitut variieren.